|
Poniżej
przedstawiamy wszystkie Informacje Prasowe, które kiedykolwiek
publikowała nasza firma. Stanowią one idealne źródło informacji o
naszej firmie.
Po 2 tygodniach książki za darmo.
2004-11-17
|
Od dzisiaj w Księgarni Polskiego E-Biznesu Aragon.pl, osoby, które dokonały zamówienia na książki, a nie dostały ich w ciągu 2 tygodni, otrzymają je za darmo.
Zabieg ten jest możliwy ponieważ dzisiaj został zmieniony regulamin księgarni, który reguluje politykę sprzedaży. Aragon.pl od samego początku nastawiony był na bardzo dobrą obsługę klientów, jednak takie rozwiązanie zasługuje na szczególną pochwałę, gdyż jeszcze żaden sklep internetowy w Polsce nie podejmuje się obowiązku dostarczenia zamówienia i to w tak krótkim czasie.
Wyjaśnijmy dokładnie na czym polegają nowe zapiski w regulaminie. Osoba, która zamówi książki, a zamówienie nie zostanie „do niej wysłane” (wysłane - nie dostarczone) w ciągu 11 dni roboczych, zamówione pozycje książkowe otrzymuje za darmo, płacąc jedynie koszty transportu (od 5 – 8 zł). Dodatkowo, jeżeli zamówienie nie zostanie wysłane w ciągu 21 dni roboczych, zamówienie takie jest anulowane, a klient otrzymuje podwójny zwrot pieniędzy za to zamówienie (do wewnętrznego systemu portmonetki) do przeznaczenia na zakupy innych pozycji w księgarni.
Należy wspomnieć, że nowe zasady nie dotyczą książek, które zamawiane są na specjalne zamówienie, czyli takich, których nakłady się skończyły a możliwy jest jedynie dodruk cyfrowy.
„Od początku naszym „asem w rękawie” do osiągnięcia sukcesu jest bardzo dobra obsługa klientów. Jednak mimo naszych najszczerszych chęci, nasi dostawcy często zawodzą. Staramy się to wytłumaczyć klientom, jednak to bardzo negatywnie odbija się na naszym wizerunku. Mimo, iż tak naprawdę winę ponoszą nasi dostawcy, to my ponosimy karę za opóźnienia. Widząc taką sytuację, oraz mając już prawie 3 miesięczne doświadczenie postanowiliśmy wprowadzić rozwiązanie, niczym dostarczyciele pizzy w amerykańskich filmach. Jeżeli nie dostarczymy książki w 2 tygodnie – dostarczymy ją za darmo. Naturalnie będziemy się starać, aby takie sytuacje nie miały miejsca, nie dlatego że przynoszą one starty, tylko dlatego , iż naszym planem jest zrealizować każde zamówienie w ciągu 72 godzin. Na dzisiaj realia są taki, że ok. 1,7 % zamówień jest realizowanych w więcej niż 2 tygodnie. Tak nie może być, a jeżeli będzie, musimy to jakoś wynagrodzić naszym klientom.”
Tak sprawę komentuje kierownik zespołu księgarni Cebulski Kamil.
Księgarnia Aragon.pl w swojej ofercie posiada publikacje związane z szeroko pojętym biznesem oraz informatyką. Powstała w sierpniu 2003 roku i od samego początku znana jest z bardzo „ludzkiego” podejścia do klienta. Obecnie jest prężnym i szybko rozwijającym się sklepem internetowym.
www.aragon.pl
« powrót
|
|
